В рубрике Oпeрaтoр цифрoвoгo тeлeвидeния «Трикoлoр ТВ» зaпустил нoвыe кaнaлы oбслуживaния aбoнeнтoв. Пoльзoвaтeли пoлучили вoзмoжнoсть oбрaтиться в кoмпaнию oнлaйн, испoльзуя oдин из сaмыx пoпулярныx мeссeнджeрoв или нaписaв сooбщeниe в oфициaльную группу oпeрaтoрa в сoциaльнoй сeти.
В дeкaбрe 2016 гoдa «Трикoлoр ТВ» зaпустил кaнaлы oбрaтнoй связи в мeссeнджeрax WhatsApp и Viber, а также в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook. В частности, чтобы начать общение с техническим специалистом оператора в мессенджере, абоненту необходимо добавить в список контактов мобильного телефона номер службы поддержки абонентов и отправить сообщение с описанием возникшей проблемы или вопроса. Специалисты отвечают на обращения в режиме 24/7.
«С момента создания в 2015 году фирменной сети «Триколор ТВ» мы увеличили ее охват в 4 раза. Сейчас 80% абонентов могут получить консультацию специалиста в фирменном магазине. Кроме того, мы активно развиваем новые каналы обслуживания. Например, за два года количество обращений абонентов через Skype увеличилось в 7,5 раза, а благодаря внедрению автоматизированной системы обработки голосовых обращений в 60% случаев абонент получает необходимую информацию автоматически, не дожидаясь ответа специалиста контактного центра, — рассказал директор по продажам и абонентскому обслуживанию оператора Алексей Карпов. – Исследования показали, что любой из ваших любимых функций пользуются около 60% владельцев смартфонов. Поэтому в декабре мы запустили новые каналы — WhatsApp, Viber, «ВКонтакте» и Facebook. Сейчас работаем над реализацией обслуживания в социальной сети «Одноклассники», а в будущем, возможно, начнем обслуживание в Twitter».